ENTREVISTA
Mauricio Moscoso.- Buenas tardes, estamos aquí en Sisalogostic. Mi nombre es Mauricio Moscoso y estoy acompañado de Richard Jácome, somos estudiantes de la Universidad de Loja en el Diplomado de Comunicaciones Corporativas, estamos aquí para entrevistar al Ingeniero Gonzalo Mogollón con relación al tema de Nuevas Tecnologías.
Richard Jácome.- Buenas Tardes como decía mi compañero Mauricio estamos con el Ingeniero Gonzalo Mogollón, de la compañía Sisalogistic, y queremos hacerle unas pequeñas preguntas respecto a como las nuevas tecnologías a las herramienbtas web 2.0 han ayudado a la compañia para aumentar o mejorar su imagen, su publicidad y también manejar sus relaciones públicas.
Ingeniero. Mogollón, muchas gracias por la entrevista. Quiero preguntarle en su empresa cuales tecnologías o cuales herramientas de la web 2.0 se han implementado ya y que resultado les han dado? Así mismo que herramientas piensa usted que podría implementar en el futuro?
Ingeniero Mogollón.- Bueno en realidad, la tecnología dentro de la comunicación es básico en un mundo globalizado, cada vez las comunicaciones tienen que ser más abiertas, todo esto nos ayuda que podemos crecer en el mercado, la retroalimentación que podamos tener de nuestros clientes es básica y es por esto que realmente no hemos utilizado al momento en la empresa nada de la tecnología 2.0, sin embargo tenemos conocimiento de que existen varias herramientas para poder crecer en este sentido. Tenemos flickr, Twister, blog, el Facebook. Todo esto manejado de una manera ética puede generarnos muchos ingresos y mayor rentabilidad para la empresa.
Otro tema que para nosotros es muy importante si bien es cierto que la comunicación es fundamental, la seguridad también lo es, asi que muchos de los temas que se topan en la empresa son muy sensibles en cuanto a seguridad, pues somos una empresa de manejo logístico. Nuestros clientes en muchos caso por temas de seguridad no les gusta que su información sea publicada y eso hace que sea muy sensible.
Por otro lado la retroalimentación que tenemos de ellos en el uso de esto, puede ser un arma, una herramienta muy valiosa para poder atacar a la competencia en ciertos momentos de necesidad en el mercado.
Richard Jácome.- Gracias Ingeniero Mogollón, respecto a lo que es la parte del Marketing entiendo que hay alguno productos que usted consideró o puede considerar publicarlos en la web, en algunas herramientas, para que los clientes conozcan de la empresa más o tal vez compartir usted imágenes o fotos respecto a la compañía que pudieran ayudar a los clientes a decidirse sobre que producto o servicio adquirirlo en su empresa.
Ingeniero Mogollón.- Bueno, dentro de lo que es promoción y publicidad si tenemos varia información que nosotros la podemos publicar y de hecho esto es lo que al momento lo hacemos pero en un sistema de mailing. Nosotros publicamos lo que es itinerarios, frecuencias, horarios, que nosotros tenemos y ofrecemos. Dentro de ese sentido también incluye información del personal. Información de nuestro departamento de Customer Service, información del departamento financiero para poder dar un aporte a nuestros clientes en todo aspecto cuando ellos lo necesiten.
Mauricio Moscoso.- Ingeniero Mogollón, muchas gracias por su tiempo y valiosa aportación a este proyecto que tenemos en Comunicaciones Corporativas.
Ingeniero Mogollón.- Muchas gracias a ustedes.
Richard Jácome.- Gracias
miércoles, 29 de julio de 2009
martes, 28 de julio de 2009
sábado, 25 de julio de 2009
Casos de Exito
Los casos de éxito que más me llamaron la atención son:
Starbucks
British Airways
Delta Airline
Omnilife
Aerogal
Como pueden ver hay tres casos de aerolíneas y es por el medio en el que actualmente y desde hace 10 años estoy trabajando.
Vamos a ver caso por caso lo queme llamó la atención y como puedo aplicarlo en mi trabajo.
Starbucks.- A pesar de ser una empresa exitosa y que vende sus productos sin necesidad de publicidad, está a la vanguardia del mundo 2.0 y es porque tiene interésen mantener informados a sus clientes y oir sus comentarios, por eso vemos que tiene facebook, twitter, flickr, you tube, foros.
Esto no solo le permite captar las necesidades de sus clientes sino que a su vez tiene una publicidad que se transmite por toda la red.
British Airways.- Buscando contrarrestar la crisis actual mediante publicidad y comunicación agíl y concreta, esta empresa mantiene mediante twitter contacto con los clientes, recibe reguntas, comentarios y a su vez mantiene informado a sus usuarios.
Delta Airlines.- Esta empresa realmente ha tomado acción en cuanto a comunicación mediante web 2.0 tiene Blog, Twitter,, You tube, Flickr y Facebook. Hacen énfasis en informar y comunicar permanentemente a sus clientes, usuarios, sobre noticias, promociones, acciones sociales e innovaciones.
A la vez que informan, reciben sugerencias, comentarios que a su vez ayudan para que más personas se enteren de los servicios y ventajas que ofrecen.
Omnilife.- Sus productos se venden por medio de ventas personalizadas y recomendaciones, el ingresar enel medio web 2.0 les ha permitido llegar a más público y tener más opciones de distribución. A su vez que reciben pedidos, sugerencias y comentarios, también actualizan información de sus productos.
Aerogal.- Un ejemplo deempresa ecuagoriana que incursionó en el mundo web 2.0 es Aerogal. Su principal idea es llegar amás personas que navegan la red y ofrecer sus servicio, ofertas y escuchar las opiniones que sus usuarios tienen.
A mi modo de ver la principal idea para que una empresa esté en el medio web 2.0 es el de mantener informados a sus clientes y recibir comantarios y sugerencias de los mismos.
A pesar que en la empresa que trabajo una decisión de ingresar en la web 2.0, (redes sociales) es una tema corporativo y no local. Sería de mucho beneficio usar esta herramienta como medio de comunicación, información a doble vía. Indicando a nuestros clientes los útlimos acontecimientos y servicios que ofrecemos, y a us vez tener comentarios y sugerencias de los clientes para mejorarlos.
Las mejores alternativas que deberiamos incorporrar son Facebook, twiter y flickr.
Starbucks
British Airways
Delta Airline
Omnilife
Aerogal
Como pueden ver hay tres casos de aerolíneas y es por el medio en el que actualmente y desde hace 10 años estoy trabajando.
Vamos a ver caso por caso lo queme llamó la atención y como puedo aplicarlo en mi trabajo.
Starbucks.- A pesar de ser una empresa exitosa y que vende sus productos sin necesidad de publicidad, está a la vanguardia del mundo 2.0 y es porque tiene interésen mantener informados a sus clientes y oir sus comentarios, por eso vemos que tiene facebook, twitter, flickr, you tube, foros.
Esto no solo le permite captar las necesidades de sus clientes sino que a su vez tiene una publicidad que se transmite por toda la red.
British Airways.- Buscando contrarrestar la crisis actual mediante publicidad y comunicación agíl y concreta, esta empresa mantiene mediante twitter contacto con los clientes, recibe reguntas, comentarios y a su vez mantiene informado a sus usuarios.
Delta Airlines.- Esta empresa realmente ha tomado acción en cuanto a comunicación mediante web 2.0 tiene Blog, Twitter,, You tube, Flickr y Facebook. Hacen énfasis en informar y comunicar permanentemente a sus clientes, usuarios, sobre noticias, promociones, acciones sociales e innovaciones.
A la vez que informan, reciben sugerencias, comentarios que a su vez ayudan para que más personas se enteren de los servicios y ventajas que ofrecen.
Omnilife.- Sus productos se venden por medio de ventas personalizadas y recomendaciones, el ingresar enel medio web 2.0 les ha permitido llegar a más público y tener más opciones de distribución. A su vez que reciben pedidos, sugerencias y comentarios, también actualizan información de sus productos.
Aerogal.- Un ejemplo deempresa ecuagoriana que incursionó en el mundo web 2.0 es Aerogal. Su principal idea es llegar amás personas que navegan la red y ofrecer sus servicio, ofertas y escuchar las opiniones que sus usuarios tienen.
A mi modo de ver la principal idea para que una empresa esté en el medio web 2.0 es el de mantener informados a sus clientes y recibir comantarios y sugerencias de los mismos.
A pesar que en la empresa que trabajo una decisión de ingresar en la web 2.0, (redes sociales) es una tema corporativo y no local. Sería de mucho beneficio usar esta herramienta como medio de comunicación, información a doble vía. Indicando a nuestros clientes los útlimos acontecimientos y servicios que ofrecemos, y a us vez tener comentarios y sugerencias de los clientes para mejorarlos.
Las mejores alternativas que deberiamos incorporrar son Facebook, twiter y flickr.
domingo, 19 de julio de 2009
Comentario relaciones publicas tmz
Este artículo nos deja ver la importancia que tiene en la actualidad el mundo del blog. Por este medio se puede obtener información de una manera inmediata, como es el caso de la muerte de Michael Jackson.
Un blog fue el primer medio que dejó conocer esa noticia, lo cual nos indica que un acontecimiento que llamó la atenció de millones pudo distribuirse de una manera sin precedentes.
http://octaviorojas.blogspot.com/2009/07/relaciones-publicas-tmz-es-un-blog-no.html
Un blog fue el primer medio que dejó conocer esa noticia, lo cual nos indica que un acontecimiento que llamó la atenció de millones pudo distribuirse de una manera sin precedentes.
http://octaviorojas.blogspot.com/2009/07/relaciones-publicas-tmz-es-un-blog-no.html
Comentario la fábula de la araña
Este tema me parece muy importante, porque trata sobre el dominio y conocimiento total del Social Media y estoy de acuerdo con lo que dice Roberto Carreras:
" expertos en Social Media; yo creo que no existen… No existen porque es tan nuevo el término, que nadie puede saber tanto de ello como para considerarse experto"
Pueden existir variaspersonas con mucho conocimiento del tema, pero ser un experto en un tema tan nuevo es muy difícil, sobretodo porque todos los días hay algo nuevo que aprender en este tema.
http://robertocarreras.es/post/144991483/la-f-bula-de-la-ara-a-para-entender-el-expertise-en
" expertos en Social Media; yo creo que no existen… No existen porque es tan nuevo el término, que nadie puede saber tanto de ello como para considerarse experto"
Pueden existir variaspersonas con mucho conocimiento del tema, pero ser un experto en un tema tan nuevo es muy difícil, sobretodo porque todos los días hay algo nuevo que aprender en este tema.
http://robertocarreras.es/post/144991483/la-f-bula-de-la-ara-a-para-entender-el-expertise-en
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