ENTREVISTA INGENIERO MOGOLLON SISALOGISTIC

ENTREVISTA

Mauricio Moscoso.- Buenas tardes, estamos aquí en Sisalogostic. Mi nombre es Mauricio Moscoso y estoy acompañado de Richard Jácome, somos estudiantes de la Universidad de Loja en el Diplomado de Comunicaciones Corporativas, estamos aquí para entrevistar al Ingeniero Gonzalo Mogollón con relación al tema de Nuevas Tecnologías.

Richard Jácome.- Buenas Tardes como decía mi compañero Mauricio estamos con el Ingeniero Gonzalo Mogollón, de la compañía Sisalogistic, y queremos hacerle unas pequeñas preguntas respecto a como las nuevas tecnologías a las herramienbtas web 2.0 han ayudado a la compañia para aumentar o mejorar su imagen, su publicidad y también manejar sus relaciones públicas.

Ingeniero. Mogollón, muchas gracias por la entrevista. Quiero preguntarle en su empresa cuales tecnologías o cuales herramientas de la web 2.0 se han implementado ya y que resultado les han dado? Así mismo que herramientas piensa usted que podría implementar en el futuro?

Ingeniero Mogollón.- Bueno en realidad, la tecnología dentro de la comunicación es básico en un mundo globalizado, cada vez las comunicaciones tienen que ser más abiertas, todo esto nos ayuda que podemos crecer en el mercado, la retroalimentación que podamos tener de nuestros clientes es básica y es por esto que realmente no hemos utilizado al momento en la empresa nada de la tecnología 2.0, sin embargo tenemos conocimiento de que existen varias herramientas para poder crecer en este sentido. Tenemos flickr, Twister, blog, el Facebook. Todo esto manejado de una manera ética puede generarnos muchos ingresos y mayor rentabilidad para la empresa.

Otro tema que para nosotros es muy importante si bien es cierto que la comunicación es fundamental, la seguridad también lo es, asi que muchos de los temas que se topan en la empresa son muy sensibles en cuanto a seguridad, pues somos una empresa de manejo logístico. Nuestros clientes en muchos caso por temas de seguridad no les gusta que su información sea publicada y eso hace que sea muy sensible.

Por otro lado la retroalimentación que tenemos de ellos en el uso de esto, puede ser un arma, una herramienta muy valiosa para poder atacar a la competencia en ciertos momentos de necesidad en el mercado.

Richard Jácome.- Gracias Ingeniero Mogollón, respecto a lo que es la parte del Marketing entiendo que hay alguno productos que usted consideró o puede considerar publicarlos en la web, en algunas herramientas, para que los clientes conozcan de la empresa más o tal vez compartir usted imágenes o fotos respecto a la compañía que pudieran ayudar a los clientes a decidirse sobre que producto o servicio adquirirlo en su empresa.

Ingeniero Mogollón.- Bueno, dentro de lo que es promoción y publicidad si tenemos varia información que nosotros la podemos publicar y de hecho esto es lo que al momento lo hacemos pero en un sistema de mailing. Nosotros publicamos lo que es itinerarios, frecuencias, horarios, que nosotros tenemos y ofrecemos. Dentro de ese sentido también incluye información del personal. Información de nuestro departamento de Customer Service, información del departamento financiero para poder dar un aporte a nuestros clientes en todo aspecto cuando ellos lo necesiten.

Mauricio Moscoso.- Ingeniero Mogollón, muchas gracias por su tiempo y valiosa aportación a este proyecto que tenemos en Comunicaciones Corporativas.

Ingeniero Mogollón.- Muchas gracias a ustedes.

Richard Jácome.- Gracias

Video Entrevista Sislogistic

Casos de Exito

Los casos de éxito que más me llamaron la atención son:

Starbucks
British Airways
Delta Airline
Omnilife
Aerogal

Como pueden ver hay tres casos de aerolíneas y es por el medio en el que actualmente y desde hace 10 años estoy trabajando.

Vamos a ver caso por caso lo queme llamó la atención y como puedo aplicarlo en mi trabajo.

Starbucks.- A pesar de ser una empresa exitosa y que vende sus productos sin necesidad de publicidad, está a la vanguardia del mundo 2.0 y es porque tiene interésen mantener informados a sus clientes y oir sus comentarios, por eso vemos que tiene facebook, twitter, flickr, you tube, foros.
Esto no solo le permite captar las necesidades de sus clientes sino que a su vez tiene una publicidad que se transmite por toda la red.

British Airways.- Buscando contrarrestar la crisis actual mediante publicidad y comunicación agíl y concreta, esta empresa mantiene mediante twitter contacto con los clientes, recibe reguntas, comentarios y a su vez mantiene informado a sus usuarios.

Delta Airlines.- Esta empresa realmente ha tomado acción en cuanto a comunicación mediante web 2.0 tiene Blog, Twitter,, You tube, Flickr y Facebook. Hacen énfasis en informar y comunicar permanentemente a sus clientes, usuarios, sobre noticias, promociones, acciones sociales e innovaciones.
A la vez que informan, reciben sugerencias, comentarios que a su vez ayudan para que más personas se enteren de los servicios y ventajas que ofrecen.

Omnilife.- Sus productos se venden por medio de ventas personalizadas y recomendaciones, el ingresar enel medio web 2.0 les ha permitido llegar a más público y tener más opciones de distribución. A su vez que reciben pedidos, sugerencias y comentarios, también actualizan información de sus productos.

Aerogal.- Un ejemplo deempresa ecuagoriana que incursionó en el mundo web 2.0 es Aerogal. Su principal idea es llegar amás personas que navegan la red y ofrecer sus servicio, ofertas y escuchar las opiniones que sus usuarios tienen.

A mi modo de ver la principal idea para que una empresa esté en el medio web 2.0 es el de mantener informados a sus clientes y recibir comantarios y sugerencias de los mismos.

A pesar que en la empresa que trabajo una decisión de ingresar en la web 2.0, (redes sociales) es una tema corporativo y no local. Sería de mucho beneficio usar esta herramienta como medio de comunicación, información a doble vía. Indicando a nuestros clientes los útlimos acontecimientos y servicios que ofrecemos, y a us vez tener comentarios y sugerencias de los clientes para mejorarlos.

Las mejores alternativas que deberiamos incorporrar son Facebook, twiter y flickr.

twitter

http://twitter.com/maurmos5

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Nuevas Tecnologias / Redes sociales

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Comentario relaciones publicas tmz

Este artículo nos deja ver la importancia que tiene en la actualidad el mundo del blog. Por este medio se puede obtener información de una manera inmediata, como es el caso de la muerte de Michael Jackson.

Un blog fue el primer medio que dejó conocer esa noticia, lo cual nos indica que un acontecimiento que llamó la atenció de millones pudo distribuirse de una manera sin precedentes.

http://octaviorojas.blogspot.com/2009/07/relaciones-publicas-tmz-es-un-blog-no.html

Comentario la fábula de la araña

Este tema me parece muy importante, porque trata sobre el dominio y conocimiento total del Social Media y estoy de acuerdo con lo que dice Roberto Carreras:
" expertos en Social Media; yo creo que no existen… No existen porque es tan nuevo el término, que nadie puede saber tanto de ello como para considerarse experto"

Pueden existir variaspersonas con mucho conocimiento del tema, pero ser un experto en un tema tan nuevo es muy difícil, sobretodo porque todos los días hay algo nuevo que aprender en este tema.

http://robertocarreras.es/post/144991483/la-f-bula-de-la-ara-a-para-entender-el-expertise-en

Tres tipos de empresas 2.0

Es importante ver como la web 2.0 va ganando adeptos y como va crciendo, lo que hace que cada vezsean más las personas que estudian esta tema.

Se ha llegado a fijar tres modelos de empresas 2.o de acuerdo a su manejo de la web.

El modelo distribuido
El modelo centralizado
El modelo cruzado funcional

Si bien pueden existir otras opciones, las indicadas son las más regulares y fáciles de encontrarlas.

http://www.eventoblog.com/2009/06/tres-tipos-de-empresas-20/

Relaciones Públicas: La necesaria regulación de las campañas en internet

Este articulo de Octavio Rojas toca una realidad latente que si no se controla a tiempo puede desencadenar en varios abusos.

El promocionar y transmitir informacion por medio del internet puede dar oportunidad a abusos, mala información y fraudes.

Estoy de acuerdo con lo que opina: "necesidad de regular, o por lo menos establecer un decálogo de buenas prácticas, para evitar los engaños en las campañas de comunicación, marketing y publicidad en internet. Una actividad tan joven puede cometer errores, pero también tiene que saber reaccionar rápidamente para subsanarlos. "

http://octaviorojas.blogspot.com

21 elementos imprescindibles en una Sala de Prensa

A medida que avanza la tecnología, la vida avanza también, por eso es importante la actualización en todo campo.

El temade una sala de prensa no se queda atrás, más aún cuando en los medios las primicias e importancia de tener noticias a tiempo puede hacer la diferencia.

El tema topado en el blog de Roberto carreras es muy de mucho interés y sería bueno que se lo tome en cuenta.

http://robertocarreras.es/post

Directorio de enlaces

Directorio de Enlaces

www.altaendirectorios.com

www.altaendirectorios.com

comentario sobre Herramientas de la Web 2.0 y la Experiencia del Cliente

Las herramientas que nos ofrece hoy en día la tecnología, puede ayudarnos a ofrecer valores agregados a nuestros clientes, con lo que lograremos ser los pioneros y el modelo a seguir en cuanto a atencion y servicio al cliente.

Debemos innovar yutilizar todas las herramientas posibles con la finalidad de dar un valor agregado a nuestro día a día.

Los clientes son la base de todo negocio o empresa y en ellos debemos enfocarnos. Tenemos que estar comunicados frecuentemente y darles alternativas ara que ellos e sientan comodos y seguros en las innovaciones que podamos tener.

El blog, el medio más ético de la web 2.0

Este tema tiene algo de relación con mi comentario anterior y es que es de suma importancia que la éticase un principio base al momento de dar o publicar información.

Afortunadamente el blog se ha vuelto una manera de tener y compartir información de una manera correcta. Como dice el articulo en relación ) http://www.eventoblog.com/2009/06/el-blog-el-medio-mas-etico-de-la-web-20/ el blog pudo tomar otra dirección y no ser lo que eshoy, un sitio para compartir en medio de información valedera y manejada con principios éticos.

Estos es lo que debemos tratar de buscar todas las personas que de na u otra manera estamos en el medio de la comunicación, ser veraces, transparentes y sobre todo éticos.

comentario sobre Twitter y la teoría de la "agenda-setting"

Escogí hablar de este tema debido a la importancia que tiene hoy en día, sobre todo ara los comunicadores estar de la mano con la tecnología.

Es impresionante ver como ha avanzado la tecnología ycomo ahora a través de aparato (movil) que se puede guardar en un bolsillo se puede difundir noticias inmediatamente y a nivel internacional.

Lo que es importante es que siempre la moral y la ética debenestar presentes al momento de difundir cualquier clase de noticias y así evitar cualquier malentendido que puede llevar a tragedias sin medida por causa de una noticia no real.

Sin embargo el hecho de poder difundir y tener información de primera mano ha hecho de este mundo actualde la comunicación que la gente siempre este en contacto, actuaización y búsqueda permanente

BIENVENIDOS

Hola, les doy la bienvenida a este su blog en donde podremos opinar y enocntar infomación importante relacionada con el apasionante mundo de la Comunicación Corporativa.

De antemano gracias por todos sus aportes.